מערכת מעוף+ כוללת בין היתר, מערכת קריאות שירות פשוטה קלה להפעלה ולניהול ויעילה מאד.
המערכת מתאימה לארגונים, לחברות, לעמותות, ליישובים ולקהילות.

מערכת קריאות שירות זוהי מערכת לניהול קריאות של לקוחות הארגון, לחברי קהילה העמותה ובכלל. המערכת מסייעת בניהול הקשר עם הלקוח, ומאפשרת מעקב ובקרה בכל עת.

מערכת קריאות שירות מתאימה למוסדות ציבור, חברות אחזקה וניהול נכסים, חברות קבלניות, חברות יזמיות, וכל גוף אחר אשר מפעיל מערך שירות לקוחות.

מערכת קריאות שירות היא פתרון מצוין גם למתן מענה פנים ארגוני למחלקות הנותנות שירות בתוך הארגון כמו מחלקת תחזוקה, מחלקת מחשוב וכדומה.

אם החברה שלך מספקת שירותים למספר רב של משתמשים, אם הארגון שלך נדרש לתת מענה לצרכי תמיכה ותחזוקה שוטפים מערכת קריאות שירות מציעה פתרון קל, נוח וזמין.

איך המערכת עובדת?

• פתיחת קריאה - הלקוח פותח קריאה ישירות במערכת.
• הפניית הקריאה - המערכת מפנה אוטומטית את הקריאה לנותן השירות במחלקה המתאימה.
• טיפול בקריאה - נותן השירות מטפל בבעיה, ומודיע על סגירת הקריאה, או מזין במערכת הערות והנחיות להמשך טיפול.
• שקיפות ללקוח - כל תגובה המוזנת למערכת נשלחת ישירות ללקוח.
• ניהול ובקרה - מנהל שירות הלקוחות ממיין ומתייג את הקריאות לפי מידת הדחיפות, לפי מחלקות, לפי מזמין השירות וכדומה, לצורך מעקב ובקרה שוטפים.

• מיידיות – למערכת ממשק אינטרנט מלא ונוח להפעלה, אשר לא דורש התקנות מיוחדות.
• נגישות – המערכת נגישה מכל מכשיר ומכל מקום. מערכת מסוג זה נקראת מערכת רספונסיבית המתאימה עצמה לכל סוגי המסכים: מחשבים, טאבלטים וסמארטפונים, ללא צורך בהתקנת אפליקציות.
• עדכונים ב-SMS - מזמין השירות יכול לקבל עדכון על מצב הקריאה ב-SMS.