הסברים לשימוש במערכת קריאות השירות (לגולשים)

לקוח יקר
מוגש כאן מדריך קצר לניהול קריאות שירות, מקווים שההסבר יהיה לכם מועיל וברור.

מטרת מערכת קריאות השירות היא לקבל מענה מהיר ויעיל ככל שניתן לתקלות או שאלות מאת הגורם המפעיל.
קריאה שאתם פותחים במערכת מופנית לגורם המטפל המתאים, ובאמצעות מערכת זו תוכלו לקבל עדכונים במייל ולהתכתב עם הגורם המטפל בנוגע לטיפול בקריאה. קריאות ישנות שטופלו נשמרות במערכת כדי שתוכלו לראות אותן גם בעתיד.

פתיחת קריאה חדשה:
  1. במסך הראשי לחצו על כפתור "פתח קריאה חדשה" > נפתח חלון עם שני חלקים: 1 ) פרטי הקריאה ו-2) תוכן הקריאה.
  2. בטופס "פרטי הקריאה" בוחרים את תחום הטיפול מתוך רשימה.
  3. פרטי המזמין מגיעים באופן אוטומטי: שם ומשפחה, דוא"ל, נייד/טלפון (במידה ופרטים אלה אינם נכונים אנא יידעו אותנו).
  4. בשדה "תוכן הקריאה" יש לכתוב בצורה ברורה הן את כותרת הקריאה ואת הפירוט, ניתן לצרף קובץ לקריאה.
  5. בסיום לוחצים על כפתור "שמור וסגור". מיד לאחר מכן, הודעה בנוגע לפתיחת הקריאה החדשה תשלח למנהלי השירות.
  6. מייד עם סיום ושמירת הקריאה, מנהל תחום הטיפול (אחזקה, ביטחון ובטיחות, הנהלה וכד') מקבל התראה עליה במייל.
  7. מנהל התחום יגיב לקריאה ופותח הקריאה יקבל הודעת דוא"ל עם התשובה, מתי יגיע, פניה לתיאום מועד התיקון, התייעצות ועוד. התכתבות בין הפונה למטפל ישארו מתועדות בדף הקריאה. כולל קבצים מצורפים עם תמונות, הצעות מחיר וכד'
  8. עם סיום העבודה המטפל סוגר את הקריאה.
  9. הלקוח יוכל לעקוב על מצב/סטטוס הקריאה במסך הראשי ובו הקריאות מאורגנות לפי מצבן- "חדשה", "בטיפול", "טופלה", "נסגרה" וכד'.

צפיה בקריאות ישנות:

  1. במסך הראשי תמיד תופענה רשימה של הקריאות הקיימות שלכם.
  2. תוכלו לקרוא את פירוט מהלך הטיפול בקריאה קיימת באמצעות לחיצה על כותרת הקריאה.
  3. מתוך פירוט הקריאה תוכלו גם להוסיף תגובה חדשה (היא תישלח למטפלים בקריאה) באמצעות כפתור המופיע בראש רשימת התגובות לקריאה.
  4. שאר הקריאות (ישנות, בטיפול וכד') מופיעות בעת מעבר ללשונית אחרת (שימו לב שבד"כ לשונית "חדשה" היא הלשונית הפעילה).