אמנת שירות - SLA

מערכת קריאות השירות של מגוון אפקט נבנתה על -מנת לתת מענה מהיר ומוצלח ולפניית הלקוחות.
אנו מצפים מלקוחותינו שכל פנייה אלינו, למעט במקרי חירום, תיעשה דרך המערכת, כך שניתן יהיה לבצע מעקב מסודר ושיטתי אחרי כל פניותיכם.
באתר התמיכה שלנו קיימים דפי הדרכה וסרטים בנושאים שונים, שעיון בהם יכול לחסוך לעתים את הפנייה. השתדלו לבדוק האם דפי ההדרכה יכולים לענות לכם על השאלה בטרם הפניה אלינו.
אנחנו משתדלים לתת מענה לפניות בהקדם האפשרי, אך מטבע הדברים, לא תמיד ניתן לפתור כל בעיה באופן מיידי.

להלן סדרי העדיפויות ואת זמני תגובה למצבים שונים:
המערכת כלל אינה מתפקדת קריטי - תוך 48 שעות
אלמנטים מרכזיים במערכת אינם מתפקדים דחוף - תוך 96 שעות
אלמנטים כלשהם במערכת אינם מתפקדים דחוף -  תוך שבוע
בקשת עזרה או תמיכה בעניינים שונים רגיל - תוך שבוע
הצעות לפיתוחים רגיל בהתאם לעניין. אין התחייבות ליישם כל הצעה
שינויים באתר בקשות של הלקוח לשינוי דברים באתר, יעברו אפיון ובמידת הצורך יתומחרו. לו"ז לביצוע השינויים ישתנה בהתאם לבקשות הלקוח.
* במידה והבעיה תלויה בספקי שירות שלנו, ייתכן משך טיפול ארוך יותר

שיטת הדיווח:
- מערכת קריאות השירות - בכל עניין יש לפתוח קריאה במערכת קריאות השרות. עם קליטת הקריאה במערכת אנחנו מקבלים התראה מיידית על כך. ברגע שנגיב על פנייתכם אתם תקבלו חיווי על כך לתיבת הדוא"ל שלכם.
- פנייה טלפונית - במקרה שמצריך עזרה טלפונית ניתן להתקשר בימים א'-ה' בשעות 9:00-15:00. לתמיכה במספר 08-6624431.
* אנו משתדלים להיות זמינים במשרדינו בכל שעות העבודה, אך ייתכנו זמנים בהם לא יהיה מענה מאוייש בשל ישיבות צוות או הפסקות לארוחות וכד'.
- טלפון חירום - במקרה של תקלה קריטית דחופה מחוץ לשעות העבודה ניתן להתקשר בכל שעות היום 24/7 לטלפון החירום שמספרו 054-7942505.

גיבוי ושחזור חומרים
חומרי האתר מגובים על בסיס יומי. אנו שומרים היסטוריית גיבויים עד חצי שנה לאחור.
שחזורים של קבצים מהלילה הקודם, או שחזורים הנדרשים כתוצאה מתקלה במערכת, יהיו ללא תשלום. שחזור קבצים שנמחקו בשל פעולת מנהל באתר יהיו בתשלום לפי הפירוט הבא:
• שיחזור של מידע מלפני הלילה האחרון עד לשבוע: 270 ש"ח (לא כולל מע"מ)
• שיחזור של מידע מהחודש האחרון: 540 ש"ח (לא כולל מע"מ)
• שיחזור מידע משלשת החודשים האחרונים: 1080 ש"ח (לא כולל מע"מ)
• שיחזור מידע ישן יותר במידה וניתן: 1500 ש"ח (לא כולל מע"מ)
הערה: למרות שמגוון אפקט מבצעת גיבוי "רב דורי", יתכנו כשלים. החברה אינה מתחייבת כי בכל מצב ניתן יהיה לשחזר נתונים היסטוריים. שחזור מגיבוי כולל החזרה של קבצים למצבם כפי שהיה בנקודת השחזור.